Najlepsza platforma do B2B Strategii RevOps

Wybór niezawodnej, przyjaznej dla użytkownika i wysoce zoptymalizowanej platformy jest kluczem do strategii RevOps. W tym poście powiemy Ci, co wziąć pod uwagę podczas budowania własnego stosu technologicznego (tech stack) do RevOps i dlaczego uważamy, że HubSpot jest do tego najlepszym narzędziem.

Najpierw zacznijmy od krótkiego przypomnienia, czym jest RevOps.

Jak być może pamiętasz z poprzednich blog postów (o znaczeniu, strukturze i korzyściach z RevOps oraz o tym, jak wygląda skuteczna strategia operacji przychodowych), jednym z filarów, na których opiera się model RevOps, są „Systemy”, który przedstawia ujednolicony i zautomatyzowany tech stack przygotowany do wymiany danych pomiędzy działami (np. marketingu, sprzedaży i obsługi klienta).

Przejdźmy więc do biznesu, określając najpierw jaką firmą jesteś i jakie są Twoje potrzeby.

Oto ogólny obraz: jesteś średniej wielkości firmą oferującą produkty lub usługi B2B w sektorze cyber bezpieczeństwa. W Twojej firmie działają działy marketingu, sprzedaży i sukcesu klienta.

Obecnie Twoje dane są blokowane (data siloes) między nieprawidłowo dopasowanymi zespołami, które nie są tak naprawdę wydajne w swojej obecnej technologii, dlatego cały proces nie działa, a firma nie generuje wystarczających przychodów. Ugh! Twoją obawą jest, że w obecnych czasach firma, której jesteś częścią, tonie – my rozumiemy, że wiąże się to z dużym stresem.

Jednym z rozwiązań jest wdrożenie zunifikowanego stosu technologicznego, który stanie się podstawą Twojej strategii RevOps.

Podczas gdy celem biznesowym Twojej firmy jest generowanie większych przychodów, istnieją inne cele, które się z tym wiążą:

1. Generowanie większej ilości leadów kwalifikujących się do sprzedaży (Marketing);
2. Zamykanie większej ilości ofert (Sprzedaż);
3. Zwiększenie wskaźniku utrzymania klientów (Obsługa klienta).

Ponieważ wyglądają one jak cele trzech różnych działów, musisz upewnić się, że dopasowujesz działania marketingowe, sprzedażowe i działania związane z sukcesem klienta w całym cyklu życia klienta, aby zwiększyć przychody. A jaki jest najlepszy sposób, aby to osiągnąć? Dzięki ujednoliconemu tech stack, który zapewnia pełną odpowiedzialność dla każdego działu w Twojej firmie.

Co więc należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniej technologii?

1. Wybierz oprogramowanie, które ułatwi pracę Twoim zespołom (wskazówka: zoptymalizowane i zautomatyzowane narzędzia).

Po pierwsze, chcesz podnieść efektywność wszystkich swoich zespołów. Dlatego potrzebujesz odpowiedniego narzędzia, które sprawi, że ich procesy będą mniej manualne (a bardziej zautomatyzowane), aby mogli skupić się na osiągnięciu swoich celów. HubSpot robi to doskonale ze swoimi "Hubami".

CMS Hub

Jest takie powiedzenie, które ukuliśmy, które brzmi: „Twoja strona internetowa powinna być czymś więcej niż »tylko wizytówką«”. I nie moglibyśmy tego lepiej określić . Strona powinna być zbudowana pod kątem generowania leadów – bo gdy nie generujesz leadów, nie generujesz przychodów. CMS HubSpot zapewnia również przyjazną edycję treści (z edytorem typu „drag-and-drop” i zaleceniami do optymalizacji SEO), z której mogą korzystać marketerzy na co dzień bez interwencji programisty.

Marketing Hub

To narzędzie, które łączy wszystkie działania marketingowe – od postów w mediach społecznościowych, przez Google Ads, po Account-Based Marketing. Dzięki HubSpot marketerzy mogą łatwo zarządzać swoimi kampaniami e-mail i kontaktami marketingowymi, personalizować treści, a także automatyzować działania takie jak wysyłka email. 

Sales Hub

Prawdopodobnie nasz ulubiony Hub - Sales Hub może odzwierciedlać proces sprzedaży w przestrzeni cyfrowej, gdzie każdy może śledzić swoje transakcje. Dzięki zautomatyzowanym spersonalizowanym szablonom wiadomości e-mail i "follow-up tasks", zarządzaniu dokumentami i ich śledzeniu, intuicyjnemu harmonogramowi spotkań i szybkiemu generowaniu ofert, zamykanie transakcji staje się dziecinnie proste.

Service Hub

Nie ma nic lepszego niż kontrolowanie swojej pracy. Twój zespół może to odczuć, tworząc bezpieczny portal dla klientów do obsługi zgłoszeń, dogłębną bazę wiedzy, czat na żywo i komunikację wielokanałową za pomocą Service Hub.

2. Wybierz oprogramowanie, które umożliwia płynną i przejrzystą komunikację między Twoimi zespołami.

W strategii Revenue Operations kluczowe jest, aby zespoły były w stanie komunikować się i wymieniać informacje, aby nie tylko Twoi klienci mogli otrzymać najlepszą możliwą obsługę, ale także upewnić się, że istnieją SLAs (Service Level Agreements) między zespołami marketingu i sprzedaży dla przekazywanie zakwalifikowanych do sprzedaży leadów (bo nie każdy pozyskany lead jest gotowy do zakupu).

Na przykład HubSpot umożliwia ustawienie umów SLA w skrzynce odbiorczej, aby pomóc przedstawicielom handlowym w ustaleniu priorytetów przychodzących zgłoszeń i upewnienia się, że spełniają oczekiwania lead-ów oraz klientów. Innym sposobem upewnienia się, że informacje są przekazywane prawidłowo, jest używanie wspólnych właściwości w całym procesie marketingu/sprzedaży/obsługi klienta, tak aby każdy z działów miał dostęp do odpowiednich informacji.

3. Wybierz oprogramowanie, które łączy metryki z różnych działów w celu dogłębnej analizy.

Zastanawiałeś się kiedyś, ile leadów marketingowych przynosi długoterminowym klientom? Albo jaki jest całkowity koszt pozyskania klienta (CAC)? A jak sukces klienta wpływa na sprzedaż poprzez odnawianie, sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową? Korzystając z HubSpot jako jednego źródła prawdy, będziesz mieć wszystkie dostępne dane na wyciągnięcie ręki, aby ujrzeć ogólny obraz swojej strategii generowania przychodów. Zdefiniuj metryki, które są od siebie zależne, aby tworzyć niestandardowe raporty, które zwiększą Twój wzrost przychodów.

Zbuduj swoją maszynę do generowania przychodów z ClickRay.

Ten wpis na blogu jest częścią naszej serii o RevOps. Chcesz dowiedzieć się, jak skutecznie wdrożyć strategię RevOps, która zapewni wzrost przychodów? Przeczytaj więcej naszych artykułów: