Skontaktuj się z nami

Przewodnik po skutecznej strategii RevOps

Opublikowano 21 czerwca 2022 11:40
przez Julia Pacewicz

Revenue Operations (w skrócie RevOps) to metoda skalowania biznesu, która usprawnia komunikację między działami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w oparciu o płynny przepływ danych, dogłębną analizę i nowoczesną technologię skoncentrowaną na automatyzacji. Celem RevOps jest maksymalizacja wzrostu przychodów Twojej firmy.

Udana strategia RevOps opiera się na czterech kluczowych filarach, według Mary Barba, profesor ds. Inbound Marketing w HubSpot:

Cztery pilary RevOps: 

  1. Ludzie
  2. Procesy
  3. Systemy
  4. Dane

 

Łącznie te cztery filary określają, w jaki sposób firma generuje przychody. W tym poście omówię jak rozpocząć pracę z modelem RevOps opartym na połączeniu tych czterech filarów. 

Lecz najpierw zdefiniujmy te cztery filary, aby lepiej zrozumieć, jak działają w RevOps.

 

LUDZIE Ten filar odnosi się do płynnej komunikacji między działami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
PROCESY Koncentruje się na ścieżce kupującego, ale uwzględnia również procesy zespołów "client-facing".
SYSTEMY Przedstawia ujednolicony i zautomatyzowany "stack technologiczny" przygotowany do wymiany danych między działami.
DANE Jest to analiza „big picture” wspólnych wskaźników KPI i metryk.

 

 

Strategia Revenue Operations

 

I jak te filary łączą się ze sobą, aby stworzyć skuteczną strategię RevOps?

Cóż, możemy je podzielić na 3 kluczowe etapy:

 

1. Przeprowadź audyt swojego obecnego modelu biznesowego.

Po pierwsze, przeprowadź audyt swojego obecnego biznesu w oparciu o cztery wyżej wymienione filary RevOps. Traktowanie audytu jako punktu wyjścia pomoże ci lepiej zrozumieć, co działa, a co nie; jakie są mocne strony i ograniczenia; jakie obszary należy poprawić, a co wyeliminować.

Oto kilka pytań, które powinieneś zadać podczas audytu:

  • Jak dobrze interfejs i treść mojej strony internetowej są zgodne z faktyczną podróżą mojego kupującego?
  • Jakie są główne punkty transferu danych (lub klienta) między moimi zespołami?
  • Czy mam zunifikowany stack technologiczny przygotowany do automatyzacji procesów?

Te pytania pomogą Ci zacząć myśleć o tym, jakie kroki podjąć dalej, aby zorganizować procesy, które najlepiej odpowiadają oczekiwaniom Twoich klientów, a także funkcje, które Twoja firma może wykonywać, aby generować większe przychody zarówno od nowych leadów, jak i od stałych klientów.

 

2. Zdefiniuj i dostosuj swoje procesy.

Zdefiniowanie i wspólne dopasowanie procesów pomoże Ci osiągnąć cel buzinesowy, zapewniając zespołom odpowiedzialność, którą możesz sprawdzić. Innymi słowy, definiowanie to proces ostatecznego decydowania o strukturze procesów – ustalaniu, jak będą one wyglądać. Dopasowanie tutaj oznacza połączenie procesów w pewnych obszarach.

Oto kilka rzeczy do zdefiniowania i dostosowania:

  • Podróż kupującego i na którym etapie podróży moje zespoły powinny się pokrywać?
  • Podręcznik sprzedaży, czyli proces i metodologia, łączy się z marketingiem i obsługą klienta.
  • Wskaźniki z różnych działów do analizy całościowej.

Stworzenie usprawnionego procesu dla Twojego zespołu zapewni również bezproblemowe wrażenia użytkownika dla odwiedzających Twoją witrynę i klientów, ponieważ pomaga w zwiększeniu wydajności poprzez eliminację wąskich gardeł w celu osiągnięcia wzrostu. Definiując i dopasowując procesy, zapewniamy, że nasze zespoły mają wspólne cele, przejrzysty przepływ informacji i zapewniają najlepszą możliwą obsługę klienta.

 

3. Buduj i utrzymuj swoją strategię.

Co rozumiemy przez budowanie naszej strategii? Cóż, po części jest to konfiguracja stacku technologicznego, ale także konfiguracja procesów zdefiniowanych wcześniej.

Oto, czym zająć się na tym etapie:

  • Stwórz wewnętrzne i zewnętrzne przepływy pracy, aby zautomatyzować procesy.
  • Stwórz poradnik sprzedażowy, aby ujednolicić przedstawienie swoich produktów/usług w różnych działach.
  • Skonfiguruj pulpity nawigacyjne do analizy.

Jednak budowanie i konfigurowanie w RevOps to za mało - kluczem jest utrzymanie procesów w celu ciągłego wzrostu przychodów. Jak możesz utrzymać RevOps? Wyznaczając zespół lub szefa, w zależności od wielkości organizacji, do prowadzenia strategii – będzie to CRO (Chief Revenue Officer). CRO odpowiada za łączenie różnych funkcji związanych z przychodami, od marketingu, przez sprzedaż, po obsługę klienta.

 

Strategia RevOps

 

Te wyżej wymienione trzy kluczowe punkty mają na celu rozpoczęcie myślenia o przyszłości Twojej firmy. Potrzebujesz pomocy?

 

Umów się na BEZPŁATNĄ konsultację

 

Udostępnij artykuł

Julia Pacewicz

Specjalista ds. Inbound Marketing

Julia jest specjalistką ds. Inbound Marketingu, skupiającą się na tworzeniu treści i opracowywaniu strategii marketingowych. Otrzymała tytuł licencjata z psychologii i historii sztuki na Uniwersytecie Nowojorskim oraz tytuł magistra w dziedzinie nauk o dziedzictwie i pamięci na Uniwersytecie w Amsterdamie. Wykształcenie Julii w naukach humanistycznych pomogło jej w tworzeniu cyfrowych doświadczeń dla klientów ClickRay.

Komentarze