Czego szukać w CRM? 5 najważniejszych funkcji od eksperta RevOps.

Poszukiwanie idealnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) może być zniechęcającym zadaniem, ale nie obawiaj się! W tym wpisie na blogu skorzystaliśmy z wiedzy specjalisty ds. operacji przychodowych (RevOps), aby przeprowadzić Cię przez ten proces. Odkryj pięć najważniejszych cech, które doświadczony ekspert RevOps uważa za kluczowe przy ocenie CRM:

Od płynnych możliwości integracji po solidną analitykę i nie tylko - odkryj kluczowe elementy, które umożliwią Twojej firmie zwiększenie przychodów, poprawę relacji z klientami i osiągnięcie długoterminowego sukcesu dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu CRM.

Funkcja #1 - Łatwa w użyciu platforma.

Łatwość użytkowania jest kluczową cechą CRM, ponieważ zapewnia ona opłacalne i efektywne czasowo wykorzystanie platformy, umożliwiając użytkownikom szybkie dostosowanie i maksymalizację wartości systemu. Przyjazny dla użytkownika interfejs CRM zwiększa efektywność, upraszcza przepływy pracy i promuje przyjęcie przez użytkowników, ostatecznie prowadząc do większego sukcesu w zarządzaniu relacjami z klientami.

Funkcja #2 - Rozbudowany ekosystem integracji.

Zdolność do płynnej integracji z szeroką gamą narzędzi jest istotną cechą CRM, która zwiększa efektywność i sukces. Integrując się z różnymi narzędziami, dobry system CRM pozwala idealnie dostosować CRM do swoich potrzeb, centralizując dane i umożliwiając efektywną współpracę, co skutkuje zwiększoną wartością i produktywnością dla firm.

Funkcja #3 - Raporty koncentrujące się na prognozowaniu i analizie cyklu życia klienta.

Raporty, które nadają priorytet prognozowaniu i analizie cyklu życia klienta, umożliwiają firmom podejmowanie decyzji opartych na danych, optymalizację strategii sprzedaży i identyfikację możliwości rozwoju. Zapewniając wgląd w zachowania klientów i przewidując przyszłe trendy, te funkcje CRM umożliwiają firmom zwiększenie ich efektywności, maksymalizację zwrotu z inwestycji i osiągnięcie długoterminowego sukcesu.

Funkcja #4 - Kompleksowa i niezawodna obsługa klienta.

Dostęp do responsywnego i kompetentnego wsparcia zapewnia płynne wdrożenie, szkolenie i stałą pomoc, optymalizując efektywność CRM. Dzięki niezawodnemu wsparciu klienta, firmy mogą przezwyciężyć wyzwania, zmaksymalizować wartość inwestycji w CRM i osiągnąć długoterminowy sukces w zarządzaniu relacjami z klientami.

Funkcja #5 - Personalizacja i skalowalność.

Możliwość dostosowania CRM do konkretnych procesów biznesowych zapewnia optymalną skuteczność i wydajność. Dodatkowo, skalowalność pozwala firmom na dostosowanie CRM w miarę ich rozwoju, zapewniając jego stałą wartość i długoterminowy sukces w zarządzaniu relacjami z klientami.

Debata: HubSpot czy Salesforce?

Rozstrzygnijmy więc tę kwestię: HubSpot czy Salesforce? Która z nich jest lepsza pod względem tych pięciu najważniejszych funkcji, które powinien posiadać CRM? Porównując HubSpot i Salesforce w oparciu o podane kryteria, obie platformy oferują solidne funkcje, ale z pewnymi różnicami.

1. HubSpot jest znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu, dzięki czemu jest łatwiejszy w użyciu i ma wyższy wskaźnik adopcji użytkowników. Salesforce jest jednak bardziej złożony i często jest opisywany przez użytkowników jako chaotyczny i trudny w użyciu.
2. Podczas gdy Salesforce ma więcej dostępnych integracji, czy wiesz, że oddzielne narzędzia Salesforce dla marketingu, sprzedaży, serwisu itp. wymagają skonfigurowania i utrzymania konektorów do integracji z wieloma chmurami za dodatkową opłatą? HubSpot pozwala cieszyć się płynną platformą zbudowaną na jednej bazie kodu - co oznacza, że wszystkie narzędzia działają na jednej platformie.
3. Jeśli chodzi o raportowanie, obie platformy oferują potężne możliwości analityczne. Jednak ze względu na scentralizowane dane na platformie HubSpota, która działa jako jedno źródło prawdy, prognozowanie i raportowanie cyklu życia klienta są bardziej wiarygodne - ponieważ wszystkie dane są pod ręką, bez konieczności polegania na integracjach.
4. Podczas gdy oba rozwiązania zapewniają wsparcie klienta, HubSpot jest często uważany za posiadający bardziej wszechstronne i niezawodne opcje wsparcia. Oprócz opcji kontaktu telefonicznego, e-mailowego i czatu (moje ulubione), masz również do dyspozycji HubSpot Solutions Partners, którzy mogą Ci pomóc, HubSpot Knowledge Base, aby znaleźć przewodniki i forum HubSpot Community, aby znaleźć odpowiedzi na unikalne problemy. Ponadto wszystko to jest wliczone w cenę - nie trzeba płacić dodatkowych 20% - 35% kosztów netto za wsparcie, jak w przypadku Salesforce.
5. Salesforce zapewnia szerokie możliwości dostosowywania CRM do potrzeb złożonych organizacji. Jednak, mniej zintegrowane ze sobą platformy mogą stać się uciążliwe wraz ze wzrostem liczby użytkowników, danych i procesów, co skutkuje zmniejszoną wydajnością w kluczowych momentach - wymaga to dodatkowych zasobów administracyjnych i programistycznych. W przeciwieństwie do tego, HubSpot pozwala dostosować CRM do wymagań biznesowych bez wprowadzania niepotrzebnej kompleksowości w procesach. HubSpot pferuje płynny proces skalowania bez konieczności wykonywania obszernych niestandardowych prac programistycznych, oszczędzając czas i wysiłek.

Ostatecznie HubSpot jest lepszym rozwiązaniem, jeśli chcesz odciążyć się od pracy.

Czego więc szukasz w CRM?

Wybierając HubSpot zamiast Salesforce, możesz zaoszczędzić do 161 800 USD rocznie na kosztach CRM. Twoja firma może kwalifikować się do takich oszczędności. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy możemy pomóc Ci obniżyć koszty.

Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy możemy Ci pomóc obniżyć koszty.