3 ukryte koszty CRM, które BĘDĄ miały wpływ na Twoją pracę.

W świecie zarządzania relacjami z klientami (CRM) istnieje więcej kosztów, które należy wziąć pod uwagę poza początkową ceną. Ukryte koszty mogą czaić się pod powierzchnią, wpływając na pracę i utrudniając osiągnięcie sukcesu. W tym wpisie na blogu zagłębiamy się w trzy często pomijane wydatki, które mogą wynikać z korzystania z CRM:

Odkrywając te ukryte koszty i rozumiejąc ich wpływ, można podejmować świadome decyzje, optymalizować strategię CRM i upewnić się, że inwestycja jest zgodna z celami. Nie daj się zaskoczyć tym ukrytym kosztom - czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak skutecznie nimi zarządzać.

Ukryty koszt #1 - Wsparcie

Wsparcie klienta jest kluczowym, ale często pomijanym aspektem CRM, który może znacząco wpłynąć na jego skuteczność i przyszłą pracę. Wybór platformy CRM z kompleksowym i niezawodnym wsparciem może prowadzić do poprawy wydajności i ogólnego sukcesu w działalności. Reagujące wsparcie może szybko rozwiązywać problemy, udzielać wskazówek i zapewniać płynne wdrażanie i użytkowanie. Nadając priorytet wsparciu jako kluczowemu kryterium przy wyborze CRM, można zmaksymalizować wartość i zwrot z inwestycji, jednocześnie minimalizując ryzyko ukrytych kosztów i potencjalnych zakłóceń w działalności firmy.

Przykłady kompleksowego i niezawodnego wsparcia CRM:

• Baza wiedzy i dokumentacja: Dostęp do kompleksowej bazy wiedzy, często zadawanych pytań, przewodników użytkownika i dokumentacji zapewnia samoobsługowe zasoby dla użytkowników, aby znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i dowiedzieć się, jak skutecznie korzystać z platformy CRM.
• Wiele kanałów komunikacji: Oferując różnorodne kanały komunikacji (takie jak e-mail, telefon i czat), platformy CRM zapewniają użytkownikom opcje łączenia się z zespołami wsparcia w najwygodniejszy i najbardziej efektywny dla nich sposób, zwiększając ogólne doświadczenie wsparcia i zapewniając szybką pomoc.
• Fora społecznościowe i grupy użytkowników: Tętniąca życiem społeczność użytkowników CRM, fora i grupy użytkowników umożliwiają dzielenie się wiedzą, najlepszymi praktykami i wzajemne wsparcie, wspierając współpracę i zapewniając dodatkowe zasoby do rozwiązywania problemów i uczenia się na podstawie doświadczeń innych użytkowników.

Ukryty koszt #2 - Wdrożenie

Wdrożenie platformy przez partnerów może być ukrytym kosztem, który znacząco wpływa na sukces CRM i przyszłą pracę. Wybór dostawcy CRM z silną siecią partnerów zapewnia lepsze i szersze wsparcie wdrożeniowe. Partnerzy ci posiadają specjalistyczną wiedzę, aby dostosować CRM do konkretnych potrzeb, zoptymalizować procesy i zapewnić bieżące wskazówki. Z ich pomocą można osiągnąć wyższą wydajność, zmaksymalizować wartość inwestycji w CRM i utorować drogę do długoterminowego sukcesu. Priorytetowe traktowanie wsparcia partnera w zakresie rozwiązań podczas procesu wyboru CRM może złagodzić wyzwania związane z wdrożeniem i ustawić operacje na drodze do sukcesu.

Przykłady dobrze przeprowadzonego wdrożenia CRM:

• Audyt, analiza i planowanie: Dobrze przeprowadzone wdrożenie CRM rozpoczyna się od dokładnej analizy wymagań i celów organizacji. Obejmuje to zrozumienie konkretnych procesów biznesowych, potrzeb w zakresie zarządzania danymi i oczekiwań użytkowników, aby odpowiednio dostosować platformę CRM.
• Dostosowanie i konfiguracja: Wdrożenie CRM obejmuje dostosowanie i konfigurację platformy w celu dostosowania jej do unikalnych przepływów pracy i procesów organizacji. Obejmuje to konfigurowanie niestandardowych pól, struktur danych, reguł automatyzacji i uprawnień użytkowników, aby zapewnić, że CRM spełnia określone potrzeby firmy.
• Szkolenie i wdrażanie użytkowników: Programy szkoleniowe i wdrożeniowe mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia przyjęcia przez użytkowników i maksymalizacji korzyści płynących z platformy CRM. Zapewnienie kompleksowych zasobów szkoleniowych, warsztatów i przyjaznej dla użytkownika dokumentacji pomaga użytkownikom zrozumieć funkcje platformy, zwiększając ich pewność siebie i biegłość.

Ukryty koszt #3 - Maintenance

Konserwacja platformy w czasie jest ukrytym kosztem, który znacząco wpływa na wydajność i sukces CRM oraz przyszłą pracę. Staranne podejście do konserwacji, w tym systematyczne czyszczenie danych, zapewnia dobrze utrzymany CRM, który działa wydajnie i zapewnia optymalną wartość. Regularne aktualizacje, poprawki błędów i stałe wsparcie ze strony dostawcy CRM przyczyniają się do poprawy wydajności systemu i doświadczenia użytkownika. Nadając priorytet kompleksowej konserwacji i inwestując w niezawodne wsparcie, można zmaksymalizować wydajność operacji, zwiększyć integralność danych i utorować drogę do długoterminowego sukcesu inwestycji w CRM.

Przykłady dobrze przeprowadzonego wdrożenia CRM:

• Regularne czyszczenie danych: Przeprowadzanie rutynowych ćwiczeń czyszczenia danych w celu usunięcia zduplikowanych lub nieaktualnych rekordów, zapewnienie integralności danych i utrzymanie wysokiej jakości bazy danych.
• Monitorowanie i optymalizacja wydajności: Regularne monitorowanie wydajności systemu CRM, identyfikowanie potencjalnych wąskich gardeł lub obszarów wymagających optymalizacji oraz wdrażanie niezbędnych ulepszeń w celu zapewnienia płynnego i wydajnego działania.
• Zarządzanie dostępem i bezpieczeństwem użytkowników: Zarządzanie prawami dostępu i uprawnieniami użytkowników, dodawanie lub usuwanie kont użytkowników w razie potrzeby oraz wdrażanie środków bezpieczeństwa, takich jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe i szyfrowanie danych w celu ochrony poufnych informacji o klientach.

Dlaczego HubSpot jako Twój CRM?

1. Niezawodne wsparcie: HubSpot wyróżnia się na tle innych CRM-ów dzięki niezrównanej, niezawodnej obsłudze klienta, oferującej całodobową pomoc w rozwiązywaniu zapytań użytkowników i zapewniającej płynne działanie.
2. Łatwe i szybkie wdrożenie: Łatwość wdrożenia platformy jest dodatkowo zwiększona dzięki rozległej sieci partnerów rozwiązań, zapewniających fachowe wskazówki i dostosowanie.
3. Zautomatyzowana konserwacja: HubSpot wyróżnia się systematyczną konserwacją dzięki zautomatyzowanym procesom, umożliwiającym płynne aktualizacje, zarządzanie danymi i optymalizację systemu.

Czynniki te łączą się w celu dostarczenia rozwiązania CRM, które konsekwentnie przekracza oczekiwania, umożliwiając firmom wydajne wdrażanie, bieżące wsparcie i usprawnioną konserwację w celu zapewnienia trwałego sukcesu.

Czy więc naprawdę jesteś gotowy rozważyć ukryte koszty?

Wybierając HubSpot zamiast Salesforce, możesz zaoszczędzić do 161 000 USD rocznie na kosztach CRM. Twoja firma może kwalifikować się do takich oszczędności. 

Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy możemy pomóc Ci obniżyć koszty.