Inwestowanie w system zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest kluczowe dla firm, ale określenie, czy otrzymujesz odpowiednią wartość za swoje pieniądze, może być trudne. Przepłacanie za CRM wpływa nie tylko na Twój budżet, ale także hamuje efektywność i wzrost Twojego biznesu. W tym wpisie na blogu omówimy trzy kluczowe wskaźniki, które pomogą Ci ocenić, czy przepłacasz za CRM:
| Czy przepłacasz za CRM? 3 sposoby, jak to sprawdzić:
|
Poprzez analizę zwrotu z inwestycji (ROI), produktywności zespołu oraz wsparcia dla klientów CRM, możesz podjąć świadomą decyzję i upewnić się, że inwestycja w CRM jest zgodna z celami Twojego biznesu i maksymalizuje swoje możliwości.
Punkt #1 - Twój zwrot z inwestycji (ROI) jest zbyt niski.
Obliczanie zwrotu z inwestycji (ROI) ma kluczowe znaczenie przy określaniu, czy przepłacasz za swój stos technologiczny. Analiza ROI pozwala ocenić opłacalność i wartość systemu CRM poprzez ocenę jego wpływu na pozyskiwanie klientów, utrzymanie ich i efektywność sprzedaży. Pomaga ona zilustrować korzyści finansowe, takie jak zaoszczędzony czas, zwiększone zadowolenie klientów, poprawioną wydajność sprzedaży i obniżone koszty operacyjne. Analizując ROI, możesz ocenić skuteczność CRM w osiąganiu celów biznesowych.
Jeśli inwestujesz tysiące (lub setki tysięcy) dolarów w platformę automatyzacji marketingu, która generuje tylko kilka potencjalnych klientów spełniających kryteria sprzedażowe, którzy stają się ostatecznie klientami, to nadszedł czas, aby ponownie ocenić swoje wybory CRM.
Innymi słowy, obliczanie zwrotu z inwestycji (ROI) to podejście oparte na danych, które zapewnia, że Twoja inwestycja jest zgodna z pożądanymi rezultatami, umożliwiając większy sukces i optymalizację cen dla systemu CRM.
Punkt #2 - Twój zespół nie pracuje wydajnie i efektywnie.
Jeśli Twój zespół nie pracuje wydajnie i efektywnie w Waszym systemie CRM, może to sugerować, że przepłacasz za ten system. Nieefektywne wykorzystanie może wskazywać na brak wartości i skuteczności funkcji i możliwości CRM. Może to oznaczać, że system nie jest zgodny z procesami biznesowymi lub brakuje interfejsów przyjaznych dla użytkownika i intuicyjnych mechanizmów pracy. To może ograniczać produktywność i utrudniać osiągnięcie sukcesu.
Jeśli minęły już rok lub dwa, a zauważasz, że Twój zespół woli korzystać z arkuszy kalkulacyjnych niż z systemu CRM, albo adopcja przez użytkowników trwa zbyt długo, to stanowi to poważne ostrzeżenie. Twój stos technologiczny powinien być elastyczny i łatwy w obsłudze, aby zespół mógł skutecznie i efektywnie wykonywać dobrą pracę.
Poprzez rozwiązanie tych problemów poprzez lepsze szkolenia, dostosowanie systemu lub zbadanie alternatywnych opcji CRM, możesz zagwarantować rozwiązanie opłacalne, które maksymalizuje wartość i ceny, a w rezultacie zwiększa wydajność zespołu i ogólny sukces.
Punkt #3 - Płacisz dodatkowo za wsparcie dla klientów (lub w ogóle go nie masz).
Przepłacanie za wsparcie dla klientów w ramach systemu CRM może wskazywać, że przepłacasz za CRM. Idealne rozwiązanie jest gdy platforma CRM oferuje kompleksowe i niezawodne wsparcie jako integralną część pakietu, bez dodatkowych kosztów. Jeśli płacisz dodatkowo za wsparcie dla klientów, może to sugerować, że dostawca CRM nie stawia na pierwszym miejscu wartości i skuteczności świadczonych usług. Może to prowadzić do nieefektywności, opóźnień w rozwiązywaniu problemów i utrudniać osiągnięcie sukcesu.
Czy kiedykolwiek znalazłeś się w sytuacji, gdy coś poszło nie tak i zostałeś pozostawiony sam sobie? To jest najgorsze, zwłaszcza jeśli twoja praca od tego zależy. Firma, za którą płacisz, powinna być zawsze gotowa cię wspierać, na każdym etapie.
Rozwiązanie CRM opłacalne cenowo powinno obejmować solidne wsparcie bez konieczności dodatkowych opłat, zapewniając niezbędną pomoc i maksymalizując wartość i skuteczność twojej inwestycji.
Debata: HubSpot czy Salesforce?
To jest walka, którą wszyscy znamy. Porównajmy dwie najpopularniejsze platformy CRM i sprawdźmy, czy możesz przepłacać pod względem zwrotu z inwestycji (ROI), wydajności i skuteczności zespołu oraz wsparcia dla klientów.
Nie jest tajemnicą, że HubSpot oferuje bardziej przystępną strukturę cenową [można zaoszczędzić nawet do 188 000 dolarów (!) w porównaniu do Salesforce], co czyni go potencjalnie opłacalnym rozwiązaniem dla firm. Podczas gdy Salesforce oferuje rozbudowane dostosowanie i skalowalność, jego platforma często jest opisywana przez użytkowników jako niezintegrowana i trudna w obsłudze, podczas gdy HubSpot słynie z intuicyjnego interfejsu, który może poprawić efektywność i skuteczność zespołu. Jeśli chodzi o wsparcie, HubSpot oferuje kompleksowe wsparcie telefoniczne, mailowe i czatowe (nasze ulubione), podczas gdy Salesforce wymaga dodatkowych opłat.
W pierwszym roku korzystania z platformy Sales Hub od HubSpot, aż 90% klientów odnotowuje pozytywny zwrot z inwestycji. - Gitnux
Wygląda na to, że HubSpot może być bardziej opłacalną opcją, która faktycznie poprawi wydajność Twoich procesów. Ostatecznie, ocena Twoich konkretnych potrzeb, wielkości firmy i budżetu będzie decydować, czy opłacanie dodatkowych kosztów za Salesforce jest uzasadnione, czy też HubSpot oferuje lepszą propozycję wartości.
Czy przepłacasz za Salesforce?
Przechodząc z Salesforce do HubSpot, możemy zaoszczędzić nawet 161 000 dolarów rocznie na kosztach CRM. Twoja firma może kwalifikować się do takich oszczędności.
Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy możemy Ci pomóc obniżyć koszty.
